INTERNAL BUSINESS PROCESSES
Säker effektivisering
Ett av de områden som skapar onödiga interna kostnader är den manuella hanteringen av identitets- och behörighetsdata. Även i den största organisation skapar den ett personberoende som upplevs som opraktisk och tidsödande. Otydligheten kring vem som är, eller borde vara, behörig till vilka tjänster resulterar inte sällan i långa ledtider som ytterst drabbar kundkontakten. I förlängningen blir kvaliteten på behörighetsgrundande uppgifter också alldeles för låg i förhållande till de regel- och lagkrav som organisationen råder under.
Pulsen har en lång och omfattande erfarenhet av att hjälpa organisationer i deras effektiviseringsarbete. Med automatik och kontrollerad självservice som ledord arbetar vi bort kostnadsdrivande och tidskrävande administration. Varenda sparad minut är tid som istället kan investeras i kunddialogen. Att våra tjänster samtidigt höjer säkerheten och användarvänligheten stärker våra kunders varumärken.
Vi erbjuder ett antal tjänster med fokus på inre effektivisering:
Digital anställningsprocess
Hur många blanketter, e-postmeddelanden och telefonsamtal krävs för att få igång en nyanställd? Hur ofta har den nyanställda de IT-tjänster som behövs vid sin första arbetsdag?
Detta är en tjänst som ger den anställande chefen en registrerings- och administrationspunkt. Kopplingen till automatiska beställningsflöden gör att den anställda får de tjänster den är behörig till från dag ett.
Självservice anställda
Vem vet bättre vilka applikationer och tjänster de behöver än den anställda själv? Slukar konto- och behörighetshanteringen all tid för Service Desk?
Detta är en tjänst som flyttar ut administrationen av utbudet till den anställda på ett kontrollerat sätt. De beställningsbara tjänsterna levereras på ett automatiserat sätt vilket ger kortare ledtider.
Förenklad lösenordshantering
En betydande del av Service Desk ärenden kretsar kring glömda lösenord. Personalen tappar värdefull arbetstid och Service Desks belastning blir onödigt hög och annan felavhjälpning blir lidande.
Detta är en tjänst som flyttar ut återställandet av lösenorden till slutanvändaren. Via några enkla frågor så är användaren igång igen och Service Desk kan använda sin tid till andra ärenden.
En inloggning
Det är inte ovanligt att en slutanvändare ägnar 5—10 minuter av sin arbetsdag till att logga in i diverse system. Sett till antalet användarnamn och lösenord så är det dessutom lätt att glömma bort något vilket tar ännu mer tid och resurser i anspråk.
Detta är en tjänst som erbjuder slutanvändaren en enda inloggning via Single-Sign-On-teknik. Med ett enda lösenord att komma ihåg kan säkerheten höjas genom att välja ett mer komplext lösenord.
Kontohantering från vagga till grav
Hur lång tid tar det att skapa all konton för en anställda i diverse system? Vilken kvalitet håller uppgifterna som är behörighetsgrundande? Är det en självklarhet att behörigheten återkallas när personen avslutar sin relation med organisationen?
Detta är en tjänst som automatiserar konto- och behörighetshanteringen över systemgränserna. Med HR som den givna start- och slutpunkten för anställda skapas och återkallas behörigheter med automatik.
Beställningsfunktion
Hur ofta faller en timanställd, vikarie eller praktikant utanför de normala HR-processerna? Ibland måste personal kallas in med kort varsel och komma igång direkt. Hur hanterar man dessa målgrupper utan att äventyra säkerheten?
Detta är en tjänst som möjliggör snabb registrering utan att invänta HR-processer. Väl registrerad av HR förs kvalitetssäkrade uppgifter per automatik över till berörda system.
Masterdatabas
Förutsättningen för alla våra tjänster. En metakatalog byggd utifrån våra erfarenheter från 100-tals installationer med tillhörande lösningssupport.
Skriv ut
Kontakta mig
