English

KAPACITETSTJÄNST

Låt oss ta ett steg till

Vill du frigöra ytterligare resurser som kan fokusera på er verksamhet? Med vår Kapacitetstjänst tar vi outsourcing-servicen ett steg längre. Förutom att säkert husera era servrar och tryggt sköta driften tar vi även över ansvaret för alla leverantörskontakter och hanterandet av serviceavtal som berör hårdvara och operativsystem.

Resultatet blir ett ännu mer bekymmersfritt IT-stöd. Vi samordnar helt enkelt olika aktörer och inköp utifrån de behov och önskemål ni har. Du behöver bara ha en kontakt, Pulsen, och kan samtidigt vara trygg att alla beslut är synkroniserade och följer en plan.

Kapacitetsjänst erbjuder liksom tjänsten Hosting att vi tar era servrar och installerar dem i våra för ändamålet särskilt utformade datorhallar med hög säkerhet och bemanning dygnet runt, året om.

Vi ser till att IT-miljön är tillgänglig enligt er verksamhets behov. Miljön övervakas kontinuerligt och åtgärdas enligt SLA (Service Level Agreement). Förutom fysisk övervakning av hårdvaran tar vi hand om backup och felavhjälpning inom OS. I detta ingår även en driftsdokumentation för miljön och ett löpande proaktivt underhåll med ITIL:s processorienterade arbetssätt som bas.

Kapacitet

Ni kan själva välja en flexibel nivå av kapacitet avseende processorminne och disk. Operativsystem som supportas följer IBM:s rekommendationer.

Övervakning

Övervakningen kan delas upp i tre huvudgrupper: hårdvara, kapacitet och incidenter.

HW-komponenter

Komponenterna i maskinen övervakas och larm skickas vidare till servicetekniker vid behov. Exempel på vad som övervakas är disk, cache-batterier, powersupply.

Kapacitet

Larmnivåer fastställs för t ex diskutnyttjande och processorbelastning.

Incidenter

Systemmeddelanden för miljön analyseras och eskaleras vid behov. Här fångas även applikationsmeddelanden upp och kanaliseras vidare beroende av övriga tjänsteavtal.

Backup

Standardmässigt ingår backup till tape som en del i tjänsten och tas på årsbasis, månads-och veckovis samt dagligen.

Spegling

Olika HAS-lösningar finns tillgängliga inom Pulsen och vi har omfattande kompetens gällande de olika produkterna. Spegling ingår inte som standard utan är ett tillval som designas utefter era behov.

Förvaltning

Vi följer marknadens utveckling och anpassar tjänstens alla komponenter efter ny teknik med hänsyn till kostnadseffektivitet. Tjänsten är anpassad att följa ITIL:s regelverk.

Drift

I tjänsten ingår standardmässigt följande funktioner:
Övervakning bemannad 00:00 — 24:00 alla dagar
Servicedesk bemannad 07:00 — 17:00 alla dagar (kan utökas, tillval)
Teknisk specialistkompetens 08:00 — 17:00 helgfria vardagar (kan utökas, tillval)

Säkerhet

Er utrustning placeras i lokaler med fysiskt skalskydd i form av avbrottsfri elförsörjning, brandskydd med automatisk släckningsutrustning, fuktlarm samt passerkontroll med kameraövervakning.